### Política de Devoluciones

En JOOP PC , nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, especialmente en el caso de nuestros ordenadores personalizados, que representan la mayoría de nuestras ventas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

#### 1. Productos No Elegibles para Devolución
- **Productos Personalizados**: No aceptamos devoluciones ni cambios para ordenadores o productos personalizados (como configuraciones a medida, ensamblados según especificaciones del cliente, o con componentes seleccionados individualmente o prepersonalizados ya que no estan montados). Esto se debe a que estos artículos se fabrican o ensamblan específicamente para cada cliente y no pueden ser revendidos fácilmente.
- **Motivos No Aceptados**: No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, o preferencias personales una vez que el producto ha sido entregado y aceptado.

#### 2. Excepciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos excepcionales para productos personalizados o no personalizados:
- **Daños en el Envío**: Si el producto llega roto o dañado durante el transporte.
- **Defectos de Funcionamiento**: Si el ordenador no funciona correctamente según las especificaciones técnicas estándar o no cumple con el rendimiento esperado.
- **Discrepancias con el Acuerdo**: Si el producto no coincide con lo discutido y acordado con el cliente durante el proceso de compra (por ejemplo, componentes incorrectos o configuraciones no solicitadas).

En estos casos, el cliente debe notificarnos dentro de un plazo máximo de **30 días calendario** a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este período, no se aceptarán reclamaciones.

#### 3. Proceso de Devolución
- **Notificación**: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [Whatsapp/Formulario del sitio web] dentro de los 30 días, proporcionando:
  - Número de pedido.
  - Descripción detallada del problema.
  - Fotos o evidencia del daño/defecto (si aplica).
- **Inspección**: Una vez recibida la notificación, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto. Cubriremos los costos de envío de devolución si se confirma el defecto.
- **Reembolso o Reemplazo**: Si la devolución es aprobada tras nuestra inspección:
  - Ofreceremos un reembolso completo (incluyendo costos de envío originales) o un reemplazo del producto, según la preferencia del cliente.
  - El reembolso se procesará en el mismo método de pago original dentro de [7-10 días] hábiles.
- **Condiciones del Producto**: El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes incluidos, y sin signos de uso indebido o modificación por parte del cliente.

#### 4. Garantías Adicionales
- Todos nuestros ordenadores incluyen una garantía estándar de [3 años] contra defectos de montaje(cables mal colocados , funcionamiento irregular del pc),lo cual no tiene nada que ver con el fallo de algun componente del pc,en ese caso se utilizara la garantia del fabricante del componente que falle,independiente de esta política de devoluciones. Para reclamaciones de garantía, consulta nuestra Política de Garantías.
- Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor según la legislación vigente en [España/Unión Europea].

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

[Nombre de la Empresa]  
[Fecha de actualización: 29 de noviembre de 2025]  
[Contacto: email@empresa.com | Teléfono: XXX-XXX-XXX]